Cambios y devoluciones
Queremos que estés plenamente satisfecho/a con tu compra. Si necesitas cambiar una talla o devolver un artículo, el proceso es sencillo, transparente y sin letra pequeña.
Naturales desde la entrega
Para tramitar tu solicitud
Si el error ha sido nuestro
Cómo funciona
El proceso, paso a paso
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01
Escríbenos
Envíanos un correo indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver o cambiar y el motivo.
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02
Recibe las instrucciones
Te responderemos con las indicaciones detalladas para preparar el paquete y realizar el envío de vuelta.
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03
Cambio o reembolso
Cuando el artículo llegue a nuestro almacén y verifiquemos su estado, gestionamos la devolución del importe o el envío del nuevo producto.
Requisitos
Condiciones de la prenda
- Plazo. Dispones de un máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o un cambio.
- Estado. Solo se aceptan productos en perfecto estado, sin usar y sin lavar.
- Etiqueta y embalaje. El artículo debe conservar su etiqueta original y devolverse en su embalaje.
- Verificación. Revisamos cada prenda a su llegada al almacén antes de completar el cambio o el reembolso.
Gastos de envío
¿Quién asume los costes?
Si el error ha sido nuestro
Cuando el producto llega defectuoso o el envío es incorrecto, nos hacemos cargo de todos los gastos de la devolución.
En el resto de casos
En cambios de talla, de modelo o devoluciones por decisión propia, los costes del envío de vuelta corren por cuenta del cliente.
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, una vez verificado el estado del artículo en nuestro almacén.
¿Necesitas devolver o cambiar algo?
Escríbenos con tu número de pedido y te acompañamos durante todo el proceso.
Consulta también nuestras condiciones de venta, la información de envíos y las preguntas frecuentes.